背景分析

　　现在去电影院看电影成为人们享受周末时光最为好的选择，而在我们看电影时，有一个不可避免手续，那就是买票。买票期间也会出现一些烦恼，对顾客买票、对影院发展都有一定的影响：

　　1、购票信息获取渠道有限且不充分，往往在观影顾客需要反复阅读提示信息后方可明确如何购票;

　　2、口音存在时，往往耗费大量时间且不能获得准确信息;

　　3、在当前非现金支付已逐步成为主流;

　　4、观影高峰期，因售票窗口有限，观影顾客排队等候购票时间过长，会产生极度的疲劳与厌烦情绪;

　　5、售票人员增加导致人工成本增幅过大，与增加收益的企业目标相互矛盾;

　　6、人员素质参差不齐，客户满意度不能稳定、持续保持高位;

　　7、当工作人员态度不佳时，易发生冲突，对影院造成严重的社会影响;

　　8、市场竞争越来越激烈，竞争的方向已由过去的“商品竞争”演变成“服务竞争”。

　　方案介绍

　　方案优点

　　1、提升企业运转效率。

　　2、提高服务品质与管理水平。

　　3、增强用户售取票环节的用户体验，使用户与客人之间的粘合度更高。

　　4、提升企业品牌形象，增加企业效益。

　　5、面对信息时代的挑战，利用科技手段提高企业管理水平，为企业管理决策提供技术支持。